Daviazihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) beschreibt in dieser Richtlinie, wie Rückgaben, Umtauschwünsche und Erstattungen für Bestellungen in unserem Online-Shop bearbeitet werden. Diese Richtlinie gilt für Waren, die über unsere Website gekauft und an eine zustellbare Adresse in Deutschland geliefert wurden.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtauschwunsch beantragen. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis zugestellt wurde.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtauschwunsch in der Regel nicht mehr angenommen werden.
Die Ware muss sich in einem sauberen, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Alle Zubehörteile, Anleitungen, Schutzmaterialien und Verpackungsbestandteile müssen, soweit vorhanden, zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine Spuren unsachgemäßer Nutzung, keine Beschädigungen, keine Flecken, keine Gerüche und keine fehlenden Bestandteile aufweisen. Eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
Rückgaben oder Umtauschwünsche können abgelehnt werden, wenn die Ware nicht den genannten Bedingungen entspricht oder wenn die Rücksendung außerhalb der angegebenen Frist erfolgt.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des bestellten Artikels sowie den Grund der Rückgabe an. Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde. So kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und schneller bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Ware muss unbeschädigt und vollständig bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur einfachen Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, leiten wir die Erstattung gemäß dem unten beschriebenen Erstattungsprozess ein.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Umtauschgrund an.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Ware die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.
Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die Bestellung nach erfolgreicher Rückgabe erstattet werden. Danach kann bei Bedarf eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Erstattung wird auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, das bei der Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern. Wir haben keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer des Kartenanbieters nach Auslösung der Erstattung.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist oder ein offensichtlicher Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail. Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen die passende Lösung mit. Je nach Situation kann eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung veranlasst werden.
Wenn ein Paket wegen unvollständiger oder falscher Lieferangaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferangaben bei der Bestellung vollständig und korrekt sind.
Wird ein Paket an uns zurückgeführt, prüfen wir den Vorgang und kontaktieren Sie, sofern weitere Angaben erforderlich sind.
Kontaktadresse: 303, 3-1-19, VON SHIMA VERFASST, 3-CHOME, SAKAI, OSAKA 590-0834, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (702) 672 61 08
Kundendienst-E-Mail: promotion@daviazihome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
