FAQ

Daviazihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) beantwortet auf dieser Seite häufige Fragen zu unserem Online-Shop, Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können den gewünschten Artikel auf unserer Website auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig Artikel, Menge, Lieferadresse, Zahlungsart und Gesamtbetrag.

2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

3. Sind die angezeigten Preise inklusive Umsatzsteuer?

Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, der für die Bestellung berechnet wird.

4. Fallen Versandkosten an?

Nein, für Bestellungen in unserem Online-Shop fallen keine Versandkosten an. Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

5. Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands an zustellbare Adressen. Dazu gehören Städte, Gemeinden, ländliche Regionen und zustellbare deutsche Inseladressen, sofern die jeweilige Adresse durch den beauftragten Versanddienstleister bedient werden kann.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. In dieser Zeit wird die Bestellung geprüft, vorbereitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

7. Wann beginnt die Bearbeitungszeit?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, werden ab demselben Werktag berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bei Wochenenden oder Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 12 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferadresse, Paketgröße, Transportauslastung und Versanddienstleister variieren.

9. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Je nach Artikel, Größe, Gewicht und Lieferadresse nutzen wir geeignete Versanddienstleister wie DHL, Hermes, DPD, DB Schenker und Dachser.

10. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, stellen wir die Informationen zur Sendungsverfolgung bereit. Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann nach Übergabe an den Versanddienstleister etwas Zeit benötigen.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

12. Was soll ich tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur möglich ist.

13. Wie lange kann ich eine Rückgabe beantragen?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Maßgeblich ist der Tag der Zustellung laut Zustellnachweis.

14. Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Die Ware muss vollständig, sauber, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Zubehörteile, Anleitungen, Schutzmaterialien und Verpackungsbestandteile sollten, soweit vorhanden, zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

15. Wie starte ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund der Rückgabe an. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde.

16. Liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei?

Ja, zur einfachen Rückgabe liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei. Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Ware unbeschädigt und vollständig bleiben muss. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.

17. Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann nach erfolgreicher Rückgabe eine Erstattung erfolgen.

18. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, sofern die Rückgabe genehmigt wurde.

19. Wie erfolgt die Erstattung?

Die Erstattung wird auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, das bei der Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

20. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail. Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bei, damit wir den Vorgang prüfen können.